환불정책

제1조 (환불 원칙)

1. 이용자는 크레딧 구매일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 해당 결제건의 크레딧을 일부 사용한 경우 제2조에 따라 미사용분에 대한 비례 환불이 이루어집니다.
2. 구매 후 7일이 경과한 경우 환불이 제한되며, 잔여 크레딧은 구매일로부터 12개월의 유효기간까지 계속 사용할 수 있습니다.
3. 환불 금액은 구매 시 실제 결제한 금액을 기준으로 산정하며, 7일 이내 환불 시 결제 수수료는 회사가 부담합니다.
4. 신규 가입 시 무상 지급되는 보너스 크레딧(50cr)은 환불 대상에서 제외됩니다.

제2조 (크레딧 환불 기준)

※ 크레딧의 유효기간은 구매일로부터 12개월이며, 유효기간 경과 시 자동 소멸됩니다.

※ 7일 이내 환불 시 PG수수료는 회사가 부담합니다.

제3조 (구독 상품 환불)

1. 월 구독 상품은 최초 결제일로부터 7일 이내, 해당 기간 제공 크레딧을 사용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다.
2. 7일 이내 크레딧을 일부 사용한 경우, 결제 금액 중 미사용 크레딧에 해당하는 금액을 비례 계산하여 부분 환불합니다. (계산식: 결제금액 × 미사용 크레딧 ÷ 지급된 총 크레딧, 원 단위 반올림)
3. 7일이 경과한 경우 이미 결제된 당월 구독료는 환불되지 않습니다.
4. 구독 기간 중 해지 시, 해지 시점부터 자동 결제가 중단되며 이미 결제된 당월 구독료는 환불되지 않습니다. 남은 기간 동안 크레딧은 정상 사용할 수 있습니다.
5. 구독 해지는 마이페이지에서 직접 요청할 수 있으며, 다음 결제 예정일 1일 전까지 신청해야 다음 달 결제를 방지할 수 있습니다.
6. 자동 결제는 가입 시각 기준 1개월 주기로 일 1회 배치 처리되며, 실제 청구 시각은 가입 시각 ±24시간 범위 내에서 발생할 수 있습니다.

제4조 (환불 제한 사유)

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다:

• 이미 사용 완료된 크레딧 (AI 분석, PDF 리포트 생성 등으로 차감된 크레딧)
• 유효기간이 경과하여 소멸된 크레딧
• 이벤트·프로모션으로 무상 지급된 크레딧 및 신규 가입 보너스 크레딧
• 이용자의 약관 위반으로 계정이 정지·해지된 경우. 약관 위반에 해당하는 행위는 다음과 같습니다:
  • 계정 도용 또는 타인 명의의 부정 사용
  • 자동화 도구를 이용한 대량 요청
  • 분석 데이터의 무단 재배포
  • 관련 법령 위반 행위
• 타인 명의·도용·부정 결제로 확인된 경우 (법적 절차에 따라 별도 처리)

※ 약관 위반에 따른 계정 정지 시, 회사는 정지 전 이용자에게 사유를 통지하고 7일 이내 이의 제기 기회를 부여합니다.

제5조 (환불 처리 기한 및 신청 방법)

1. 마이페이지의 ‘결제 내역’에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 가능한 결제건에 [환불] 버튼이 표시됩니다.
2. 셀프 환불이 불가한 경우 이메일(contact@landops.kr)로 문의해주세요.
3. 환불 요청이 확인되면 회사는 지체 없이 환불 절차를 진행하며, 승인된 환불은 결제 시 사용한 수단으로 반환됩니다.
4. 카드사 사정에 따라 실제 환불 반영까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
5. 카드사 처리 시간은 회사의 환급 지연에 포함되지 않으며, 회사의 귀책으로 법령상 환급 지연이 발생해 지연이자 지급의무가 성립하는 경우에는 운영자가 관련 법령 기준에 따라 개별 산정·지급합니다.

제6조 (서비스 장애 시 환불)

1. 회사의 귀책사유로 서비스 제공이 중단되거나 분석 결과물이 제공되지 않은 경우, 해당 크레딧은 전액 복원됩니다.
2. 분석 요청 후 결과가 실패·미수신된 경우 크레딧이 자동 복원되며, 자동 복원이 적용되지 않은 경우 contact@landops.kr로 문의 시 수동 복원합니다.
3. 분석이 완료되었으나 결과 내용이 현저히 불완전한 경우(30% 이상 섹션 누락), 고객센터를 통해 크레딧 복원을 요청할 수 있습니다.
4. 공공데이터 제공기관(국토교통부·V-World 등)의 장애, 외부 API 서비스 중단 등 회사의 통제를 벗어난 사유에 대해서는 회사의 책임이 제한되나, 해당 분석이 완전히 실패한 경우 크레딧을 복원합니다.
5. 분석 결과의 내용이 이용자의 기대와 다르다는 사유(주관적 만족도)만으로는 환불이 성립하지 않습니다.

제7조 (청약철회)

1. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 단, 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다 (동법 제17조 제2항):
   • 이용자의 사용으로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (크레딧 사용 분)
   • 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (단, 가분성이 있는 용역의 미제공 부분은 철회 가능)

제8조 (분쟁 해결)

1. 환불과 관련한 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 상호 성실히 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 한국소비자원(전화: 1372, 홈페이지: www.kco.go.kr) 및 소비자분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

제9조 (정책 변경)

본 환불정책은 법령·서비스 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다. 변경 전 구매분에 대해서는 변경 전 정책을 적용합니다.